Ngày 08/11 vừa qua, Hệ Thống Trung Tâm Đào Tạo Kỹ Năng AWAKEN – Một Hội viên năng lượng thuộc Chi hội Doanh nghiệp trẻ Thành phố Hạ Long – Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hạ Long đã tổ chức khóa đào tạo mang chủ đề “ Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ ” tại trung tâm The One Palace. Khóa học đã thu hút sự quan tâm của rất nhiều Hội viên doanh nghiệp trong Chi hội DN TP Hạ Long tham gia.
Nội dung chính của Khóa đào tạo ngắn hạn này là tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, đây là một yếu tố rất quan trọng đối với sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp dịch vụ Du lịch . Hãy cùng tìm hiểu về nội dung quý báu mà khóa học này đã mang lại cho các học viên :
Trong buổi đào tạo này các Giảng viên của Trung tâm Đào Tạo Kỹ Năng AWAKEN sẽ chia sẻ đầy đủ thông tin và những kiến thức có giá trị về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch . Khóa học đã cung cấp những nhận thức mới về các quy trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, từ đó giúp các doanh nghiệp thiết kế cho mình quy trình thực hiện trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Với sự hướng dẫn của Giảng viên Phạm Minh Sơn – Chuyên gia khai vấn và định hướng nghề nghiệp được chứng thực năng lực bởi mạng lưới nghề nghiệp của nước Mỹ, các học viên đã có cơ hội được học hỏi và phát triển kỹ năng quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các bạn có thể xem Profile chi tiết của Giảng viên tại: Chuyên gia Phạm Minh Sơn
Thông qua những con số thống kê được nghiên cứu chi tiết, Giảng viên Phạm Minh Sơn đã chia sẻ rằng khi khách hàng trải nghiệm tốt, họ có đến 85% khả năng giới thiệu bạn bè, 83% mua sản phẩm hoặc dịch vụ, 76% tin tưởng vào công ty, và 47% sẵn sàng thử sản phẩm mới của bạn. Ngược lại, nếu trải nghiệm khách hàng kém có thể dẫn đến tỷ lệ cao khách hàng rời bỏ doanh nghiệp và chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Giảng viên Phạm Minh Sơn đã chia sẽ thêm những kỹ năng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, thì doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chúng ta không chỉ đơn thuần cố gắng bán sản phẩm mà còn phải quan tâm đến cảm xúc của khách hàng. Điều này bao gồm việc tìm hiểu khách hàng của mình là ai và làm thế nào để tạo mối quan hệ lâu dài.
Khóa học cũng trang bị cho các học viên những kỹ năng quan trọng như giao tiếp hiệu quả, chăm sóc khách hàng tận tâm, và biến khách hàng thành người bạn đồng hành thay vì chỉ là người mua sản phẩm. Khóa học không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn cung cấp cơ hội thực hành trực tiếp, giúp các học viên ứng dụng những kiến thức đã học được vào thực tế.
Các học viên tham gia buổi đào tạo đã thể hiện sự năng động, nhiệt tình, và khả năng học hỏi cao. Các học viên đã tích cực đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau. Khóa học đã diễn ra trong một không khí vui vẻ và đoàn kết, tạo ra một môi trường học tập thú vị và truyền cảm hứng.
Khóa học “Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng trong Ngành Dịch Vụ” của Awaken đã mang lại nhiều giá trị cho các doanh nghiệp và học viên tham gia. Trong tương lai ngành dịch vụ du lịch, việc chú trọng đến trải nghiệm khách hàng là một yếu tố không thể thiếu. Awaken đã tạo ra cơ hội học tập và phát triển kỹ năng quý báu để giúp các doanh nghiệp tại Hạ Long nói riêng và toàn quốc nắm bắt cơ hội và thành công trong việc cung cấp dịch vụ du lịch một cách thành công nhất.
